Entregas e Devoluções
Política de envio
Na Fashion Lux, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por um processo de conferência, separação e preparação para envio, que pode levar de 1 a 5 dias úteis.
O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino e a disponibilidade logística, podendo ocorrer entre 7 e 25 dias úteis após o envio do pedido. Em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, feriados, condições climáticas adversas ou fatores logísticos externos, o prazo poderá ser estendido.
Assim que o pedido for enviado, a cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega. É responsabilidade da cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra. Endereços incorretos ou incompletos podem ocasionar atrasos ou impossibilidade de entrega.
Em caso de dúvidas sobre o status do pedido, nossa equipe estará disponível para prestar todo o suporte necessário.
Política de troca e devolução
Na Fashion Lux, prezamos pela satisfação de nossas clientes e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Caso a cliente deseje desistir da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto por lei. Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com suas etiquetas originais.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a aprovação da solicitação e o recebimento do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para conclusão do processo pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução para produtos com indícios de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos.
Nossa equipe está sempre disponível para auxiliar e garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável para todas as clientes da Fashion Lux.